1.點擊“個人網銀證書版”登錄時，彈出網頁如下所示：
答：請先確認您的Ukey已插好，并確認其正常工作，如Ukey沒有問題，這種情況下可有兩種解決方式：
（1）請關閉電腦打開的所有瀏覽器，重新插入Ukey，稍等大概5秒鐘后，計算機會自動彈出打開IE瀏覽器，并將顯示為內蒙古銀行官網。
（2）如第一種方法不能解決，請您拔下Ukey后重新啟動計算機即可。
2.登錄網上銀行時無法輸入登錄密碼？
在您設置完UKey的新密碼后，電腦會自動打開內蒙古銀行官方網站，在登錄時瀏覽器的上方會自動彈出控件安裝的提示，請“點擊安裝提示”，并按照指示完成安全控件的安裝；或者，您也可以進入我行網站，在“下載專區(qū)”中選擇“安全控件”進行下載安裝。
3.網銀登錄密碼與UKEY密碼的區(qū)別？
請注意區(qū)分UKey密碼與網銀登錄密碼，UKey密碼是您首次安裝Ukey驅動程序時自己設置的密碼；網銀登錄密碼是您在柜面首次開通網上銀行時設置的6位數(shù)字。請您牢記新設置的Ukey密碼，我行Ukey密碼在累計輸錯10次后將自動作廢。如您的Ukey不慎丟失、遺忘密碼，請立即到我行申請Ukey更換。
4.登錄密碼被鎖定或遺忘如何處理？
答：如果您連續(xù)3次輸錯網銀登錄密碼，網銀會被鎖定，2小時后將自動解鎖。如果您忘記了網銀登錄密碼，請攜帶本人有效身份證件、銀行卡到我行任意營業(yè)網點辦理登錄密碼重置手續(xù)。
5.辦理跨行轉賬時，找不到對方開戶行怎么處理？
答：可以在“開戶行行號查詢”中輸入對方開戶行的支付行號，再從下拉列表中選擇對方開戶行進行轉賬操作。
6.通過網上銀行做的定期存款是否可以在柜面支取？
答：不可以，我行柜面和網銀系統(tǒng)的理財業(yè)務是相對分開的，即您如果在網銀上做的活期轉定期，那您必須在網銀上做對應的定期轉活期，不可以在柜面做此交易，反之亦然。所以，您只能在網上銀行進行定期轉活期的操作后才可以從柜面支取。
7.本人在我行有多個賬戶，是否可以都加掛為網銀賬戶？
答：可以，已經注冊簽約個人網上銀行的客戶，可以將本人名下的所有賬戶加掛為網銀賬戶，請您攜帶本人有效證件、需加掛的銀行卡至我行任意銀行網點辦理網銀賬戶加掛的相關手續(xù)。
8.網上銀行“跨行轉賬”與“跨行付款”有什么區(qū)別？
答：網上銀行“跨行轉賬”服務是通過人民銀行大小額支付系統(tǒng)完成的支付業(yè)務，其中轉賬方式有“加急”和“普通”兩種方式，即加急方式（大額支付系統(tǒng)），交易時間為早8點30分至17：00分，資金實時到賬；普通方式（小額支付系統(tǒng)），交易時間為7ⅹ24小時，交易限額為5萬元（含）以下，資金一般在1-2個工作日內到賬；
網上銀行“跨行付款”是通過人民銀行“超級網銀”系統(tǒng)完成的支付業(yè)務，交易金額為5萬元（含）以下，交易時間為7ⅹ24小時，資金實時到賬。
9.跨行轉賬很久沒有到賬怎么辦？如何處理？如何查詢？
答：我行的網銀系統(tǒng)直接對接人民銀行的大、小額系統(tǒng)，會將您提交的轉賬指令實時發(fā)送，有三種情況可能會影響轉賬的速度：一是對方行在入賬時采取人工干預，進行落地處理，可能會影響您該筆轉賬的到賬時間；二是您錄入的收款賬號和收款人不符，對方行將這筆轉賬退回；三是您選擇的收款行有誤。在發(fā)生上述情況時，請您在“賬戶查詢”中通過“網銀交易查詢”查詢此筆交易的詳細信息，如確認所有輸入準確無誤，并顯示交易成功，說明此筆交易已由我行順利提交，此時，建議您同收款行進行溝通或自行打印回單到您的開戶行協(xié)助查詢。
